在厦门一处安静的社区里，75岁的林阿姨对着客厅的智能设备轻声一句：“我想看《庆余年》。”几秒后，电视剧应声播放。这个寻常场景的背后，是中国平安历时多年构建的智慧居家养老系统。将这份安心送到陈阿姨身边的，正是与她相识十余年的保险代理人张建华。

2026年，张建华在平安人寿迎来了职业生涯的第二十个年头。这位深耕保险行业多年的专业人士，正在亲历着中国保险业从传统保障向综合服务转型的历史进程。

20年与信任通行

“因为不了解而拒绝，因为了解而热爱。”2009 年，阮丽萍的职业转折

张建华的保险生涯始于2006年5月31日。二十年间，中国保险业风云变幻，人才流动频繁，不少新兴公司曾以高收入向她招手，她却从未动摇。

“我从未想过离开平安。”她的理由简单而有力，“我的客户大多始于陌生人的信赖，很多都是一面之缘就成为客户，这份信任一旦托付，就是一生的责任。我也深知，即使离开公司，公司也会为客户提供持续的服务保障，但我要确保他们在需要帮助时，始终有人在身边支持。”

这份责任感，贯穿了她的职业生涯的每一步：“签单只是起点，寿险服务是一辈子的事。只要我还在这个行业，服务就不会停止。”

2017年之前，张建华曾因业绩卓越连年获评MDRT。然而因一些个人缘由让她不得不暂停手上的工作。2022年，牵挂客户的她选择回归。重拾事业后，她面对的却是一个陌生的市场。“突然觉得看不懂行业了，为什么签单变得这么难？”她一度陷入迷茫。

是老客户们的温暖拥抱，让她重新站稳。几位多年未见的客户见到消瘦的她，心疼不已：“以前那个走到哪里就把笑声就带到哪里的人，怎么瘦了这么多？”这份超越商业关系的情感联结，成了她回归后最坚实的支撑。

而这，也正是她始终视客户如亲人的自然回响。张建华为人热忱，“能帮的我一定帮，帮不上的，我也努力想办法帮。”她常对客户说：“我没有兄弟姐妹，你们就是我的家人。”她为人处世始终恪守着“不以善小而不为”的原则，当听说客户生病，即使她自己身体不适，仍坚持前去探望。

这份亲人般的牵挂，在关键时刻化为实实在在的保障。一位32岁的家庭经济支柱突发急性心肌梗死，张建华早前为其全家规划了保险产品计划，根据保险责任，最终豁免保费61万元，赔付38万元。“客户拿到理赔款时，眼圈泛红地说：‘张姐，这次真是帮了我大忙。’”张建华感慨道，“一个男人强忍着泪……那一刻，所有的委屈与不解，都释怀了。”

正是这些温暖瞬间，让她深信保险工作的价值：“保险是成人达己，是一场用专业兑现承诺、守护幸福的修行。”或许，正是这种始终如一的坚守与超越商业的情感投入，让她在激烈的市场竞争中屹立二十年而不移。

“平安”是穿越周期的底气

在张建华心中，“平安”二字，字重千钧。

近年来，中国保险市场深度调整，分红型产品逐渐成为主流。面对变化，张建华认知清晰：“我始终相信平安人寿的实力。”截至2025年三季度，平安集团总资产达13.65万亿元（注1），体现了集团在综合金融领域的持续发展实力。

平安人寿依托集团强大的综合金融平台和专业的资产管理能力，持续保持稳健的盈利水平和风险管控能力，为分红型保险产品的红利分配提供了有力支撑。分红险在市场中能够发挥稳定作用，离不开像平安这样具备跨周期财务稳健性和可持续发展能力的机构支撑。

她亲历了平安分红险的发展，基于2007年平安分红业务超额的经营业绩水平，公司在2008年派发周年红利的同时，还派发了特别红利。在张建华看来，平安的投资能力毋庸置疑，其核心优势在于将保险资金变成“金融活水”，精准灌溉“一带一路”、绿色能源等关乎国计民生的长期项目。

她自豪地介绍：中国平安累计投向实体经济的资金超过10万亿元（注3），积极布局“一带一路”、绿色能源、轨道交通等国家战略和长期优质项目，持续为实体经济发展注入金融活水。其中，服务科技创新产业的保险资金规模已突破1万亿元（注4），为高新技术企业、战略性新兴产业提供有力支持，助力国家科技自立自强。

“分红保险的红利来源于保险公司的实际经营成果，其分配具有不确定性。平安人寿依托集团稳健的资产管理能力和长期积累的运营经验，持续为客户提供专业服务。”张建华颇为自豪地说。

让“老有所养”有温度

如果说分红险体现的是平安的投资盈利能力，那么其居家养老服务，则彰显了这家保险巨头的创新意识与社会责任。

“托平安集团‘综合金融+医疗养老’的双轮优势，平安人寿在养老领域布局深远。这几年，我服务的养老客户明显增多。平安居家养老推出虽仅三年，但我已协助十余位客户了解并成功接入该服务。”张建华介绍。

现已痛失双亲的经历，让张建华对“子欲养而亲不待”有着刻骨铭心的体会。因此，“老吾老以及人之老”于她而言，不只是一种美德，更是一份付诸实践的责任。在她看来，孝有不同层次——“小孝孝其身，中孝孝其心，大孝孝其志”，而平安的居家养老服务体系，正是帮助万千子女实现对长辈“身心志”全方位关怀的现代解决方案。

这套服务的核心是“三位一体的养老管家”：智能管家融入日常，以智能音箱为载体；生活管家提供7×24小时响应；医生管家则由全科医生担任，支持全天候音视频问诊（注：该服务为健康咨询类服务，不能替代医生面对面诊疗，不作为诊断、确诊和治疗的依据），让医疗资源触手可及。

张建华分享了一个案例：一位心脏搭桥术后的客户常感阵发性疼痛。通过平安系统，她同时接通客户本人、医生管家和生活管家，启动多方视频问诊。医生详细问诊后，建议服用丹参滴丸。“两天后回访，阿姨说状态有明显缓解，药很管用。”（注：健康医疗类服务所涉评估/咨询结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考）

客户林阿姨则对居家养老提供的年夜饭服务赞不绝口，还经常分享使用智能音箱的心得：“小张，你们这个小管家真好！我最近用它看了《庆余年》。”

在张建华看来，平安居家养老之所以受到欢迎，关键在于它紧紧围绕“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景，全面覆盖长者生活所需。“无论子女是否在身边，管家都能把老人照顾得妥贴安心，真正让客户省心、省时、又省钱。”

余庆可期，未来已来

正所谓“积善之家，必有余庆”。2025年，张建华的业绩较前两年实现显著增长。这一增长不仅源自传统保险产品的稳健发展，更得益于智慧养老等创新服务对客户需求的深入回应。她的职业生涯，也从一个侧面映照出中国保险业的演进轨迹——正从“单一的赔付”转向“多元的陪护”。

在行业转型的关键时期，如张建华这样的资深保险代理人，正以专业、温度与坚守，不断拓展服务的边界，也悄然勾勒出中国保险业未来二十年的更多可能。而那一句“我想看《庆余年》”的背后，不仅是智能科技的便利，更是一份关于安心、陪伴与长久守护的承诺：在熟悉的家中，安享晚年，余庆可期。

注：

1、数据来源：中国平安集团2025年第三季度财报。

2、居家养老：本文所涉居家养老服务系由平安健康互联网股份有限公司及/或其他具有经营资质的第三方机构提供。本文介绍平安居家养老项目不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务范围、内容、服务价格及时效以您实际使用相关服务签署的法律文书约定为准。

3、数据来源：中国平安集团2025年公开披露的战略发展报告或社会责任报告。

4、数据来源：中国平安人寿保险股份有限公司2025年第三季度财报或官方新闻稿。

5、分红保险产品，我们每年根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案。分红利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是不确定的，在某些年度红利有可能为零。